Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, la pièce doit être non portée et renvoyée dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat dans les 30 jours suivant la réception. Pour commencer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à info@nishipearls.com en mentionnant votre nom, votre numéro de commande, votre adresse et l'article à retourner. N'hésitez pas à nous faire savoir s'il existe une raison spécifique pour le retour pour laquelle nous pouvons vous aider ou vous assister.

Une fois votre retour accepté, notre équipe émettra une étiquette de retour prépayée pour les retours au Canada et aux États-Unis. Veuillez noter que des frais de retour de 10 $ à 15 $ seront déduits de votre remboursement, selon l'adresse de l'expéditeur. Pour les retours depuis tous les autres pays, les clients sont responsables de l'expédition des articles une fois la demande de retour approuvée par notre équipe.

À l'arrivée de votre colis retourné à l'atelier Nishi Pearls, veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour son traitement. Notre équipe vous enverra un e-mail une fois que nous aurons traité votre retour et remboursé votre mode de paiement d'origine.

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine, une fois que notre équipe aura évalué la pièce. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables avant que les remboursements n'apparaissent sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.

Les articles endommagés ne seront pas acceptés pour échange/remboursement.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article. Tous les retours doivent être expédiés dans ce délai de 30 jours pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Les articles achetés auprès de revendeurs agréés doivent être retournés directement au revendeur et sont soumis à la politique de retour du revendeur. Les articles achetés directement auprès de Nishi Pearls ne peuvent être retournés qu'à nous.

Si vous devez échanger un article, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous contacter. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine, non porté et que tout l'emballage est intact. Veuillez noter que notre politique d'échange s'applique uniquement aux articles achetés directement sur notre site Web et non auprès de vendeurs tiers. Pour initier un échange, envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande. Nous acceptons uniquement les articles neufs ; les articles endommagés ou altérés ne peuvent pas être échangés. Une fois que nous recevons votre article, prévoyez 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Bien que vous soyez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article, nous prendrons en charge l'expédition du nouvel article. Les échanges dépendent de la disponibilité des articles, et si l'article que vous souhaitez n'est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement ou un crédit en magasin à la place.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article mais que vous n'avez pas votre numéro de commande ou votre reçu, veuillez contacter notre service client pour fournir toutes les informations dont vous disposez sur votre achat, telles que l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, la date d'achat et les détails du produit. Nous tenterons de localiser votre commande dans notre système. Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de vérifier les détails de l'achat, nous ne pourrons pas procéder au retour ou à l'échange.

Oui, vous pouvez retourner un cadeau. Veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande ou les coordonnées de l'acheteur pour lancer un retour. Un échange ou un crédit en magasin sera émis après le retour réussi de l'article, à condition qu'il réponde à nos conditions de retour.