SHIPPING

Livraisons Nord-Américaines

Canada et É.U : La livraison est de 8$ fixe peu importe où vous vous situez. Nous offrons également la livraison gratuite sur les commandes de plus de 200$.

International Shipments

International (autre) : La livraison est de 30$ fixe.

Veuillez noter que:

  1. Il peut y avoir des taxes & frais de douane supplémentaires spécifiques au pays dans lequel vous êtes. Nishi Pearls n’est pas responsable de ces charges additionnelles, et devront être payé par le receveur. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local afin de vous familiariser avec les règles qui peuvent varier largement entre pays.
  2. Toutes les commandes livrées à l’international (autre qu’Amérique du Nord) sont finale.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte Nishi Pearls. Cliquez sur ‘’Mes Commandes’’ et verrez une date d’expédition approximative ainsi que le numéro de suivi. Vous recevrez également un courriel une fois que votre commande aura été expédiée.

RETURNS

Comment puis-je faire des changements à ma commande? Comment annuler ma commande?

Veuillez noter que les commandes sont souvent traitées le jour même; ce qui ne permet pas à notre équipe d’annuler les commandes.

S’il vous faut urgemment modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au 1-888-437-3275 dans les deux (2) heures après avoir placé la commande. Nishi Pearls retient le droit de refuser tout changement ou annulation de la commande dépendamment du stade auquel votre commande est au moment de la demande. Afin de savoir si votre commande a été expédiée, connectez-vous à votre compte Nishi Pearls et cliquez sur ‘’Mes Commandes’’.

Que dois-je faire pour retourner ma commande?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.  Votre commande doit être renvoyée à nos bureaux dans la condition exacte dans laquelle ils ont été envoyés; et dans son emballage original.

Les bijoux abîmés ou portés ne seront pas admis pour un remboursement.

Canada et É.U : Votre retour est gratuit!

International (autre) : Un frais de 30$ sera déduis de la somme remise.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un crédit de magasin si le(s) bijou(x) retourné(s) ne sont pas conformes aux politiques de remboursement.

Comment puis-je initier un retour?

Canada et É.U : Veuillez utiliser le label de retours fournis dans la boîte et envoyez le colis conformément aux conformément aux conditions de retour, d’ici 30 jours après la livraison de votre colis.

International (autre) : Toutes les ventes internationales en dessous de X$ sont vente finale. Afin d’effectuer un retour, veuillez envoyer un email à info@nishipearls.com et un membre de notre équipe Relation Service Clients assistera votre retour.

Les clients situés au Canada et aux États-Unis peuvent contacter notre équipe Relation Service Clients afin de télécharger le label prépayé (en cas de perte). Pour les clients situés à l’étranger, un

Dans combien de temps serai-je remboursée?

À partir du moment ou votre commande est arrivée aux bureaux Nishi Pearls, comptez 15 jours afin de traiter votre retour et effectuer votre remboursement. Veuillez noter que cela peut prendre de 5 à 10 jours afin de le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

Est-ce que d’autres frais s’appliquent à la livraison de ma commande?

Canada et É.U : Les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix final et il n’y aura pas de charges additionnelles à l’arrivée de votre colis.

International (autre) : Il peut y avoir des taxes & frais de douane supplémentaires spécifiques au pays dans lequel vous êtes. Nishi Pearls n’est pas responsable de ces charges additionnelles, et devront être payé par le receveur. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local afin de vous familiariser avec les règles qui peuvent varier largement entre pays.

Qu’est-ce qui se passe si je refuse ma commande à la livraison?

Si vous refusez votre commande à la livraison, pour quelconque raison, vous serez responsables du retour du colis.

Canada et É.U : Il n’y aura pas de charges additionnelles à la livraison de votre colis. Nous vous recommandons d’accepter le paquet, et d’utiliser l’étiquette de retour fournis dans la boîte et veillez à renvoyer le colis d’ici 30 jours après la livraison afin d’obtenir un remboursement.

International (autre) : Des charges additionnelles peuvent être appliquées à votre commande lors de sa réception. Afin d’éviter toute surprise, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local. Veuillez noter que Nishi Pearls n’est pas responsable du montant que vous serez facturé pour le retour de votre commande.

Si vous souhaitez faire des ajustements à votre commande ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter au 1-888-437-3275 avant que votre commande soit expédiée. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Modifications et Annuellement.

OTHER

Lost Packages

Nous incluons une garantie gratuite sur toute commande domestique (pour les commandes internationales, nous ferons de notre mieux afin de vous assister). Si un colis est volé ou perdu lors du transit, nous remplaceront l’item à aucun coût. La signature est requise lors de la réception du colis; une fois la preuve de réception générée nous ne sommes plus responsables du colis.