Livraison

Envois en Amérique du Nord

Livraison gratuite pour toute commande de plus de 200 $ (avant taxes).

Québec + Ontario

Colis accéléré (1-3 jours ouvrables) :

• Gratuit pour les commandes de plus de 200 $
• 10 $ pour les commandes de moins de 200 $

Amérique du Nord

Colis accéléré (5-7 jours ouvrables)

• Gratuit pour les commandes de plus de 200 $
• 10 $ pour les commandes de moins de 200 $

Livraisons internationales

• Colis suivi international (8-10 jours ouvrables): 40 $

Remarque: il peut y avoir des droits et taxes supplémentaires spécifiques au pays dans lequel vous vous trouvez. Ces frais doivent être payés par la personne qui reçoit le colis. Veuillez noter que Nishi Pearls n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut donc pas vous les facturer au moment du départ. Nous vous recommandons de contacter votre service de douanes si vous souhaitez vous familiariser avec les politiques douanières en vigueur, qui peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre.

Statut de l’expédition

Toute notre sélection en ligne est stockée à notre siège social pour assurer une livraison la plus rapide possible. Notre siège social est ouvert de 9h00 à 17h00 (HNE), du lundi au vendredi. Le traitement de la commande prend 1 jour ouvrable. Ensuite, le livreur prend le relais. Vous recevrez un e-mail de notification d’expédition avec un numéro de suivi de notre part dès que votre colis sera expédié.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte Nishi Pearls et en sélectionnant « Mes commandes ». Dans cette section de votre profil, vous pourrez voir la date d’expédition prévue. Vous recevrez également un e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous avez besoin d’un produit à une date précise, confirmez les délais d’expédition avec nous avant de finaliser votre achat, en nous appelant au 1-888-437-3725 ou en nous envoyant un courriel à info@nishipearls.com

Retours

Dans les 30 jours suivant la réception : échange ou remboursement. Si vous décidez qu’un bijou ne vous convient pas, vous pourrez nous le renvoyer pour un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un remboursement, la pièce ne doit pas avoir été portée et doit être renvoyée dans son emballage d’origine avec une preuve d’achat dans un délai de 30 jours. Pour commencer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à info@nishipearls.com. Indiquer votre nom, numéro de commande, adresse et l’article à retourner.

Veuillez noter que les clients doivent prendre à leur charge le coût du renvoi des bijoux à Nishi Pearls s’ils souhaitent retourner ou échanger un article.

Vous devriez utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison, ou nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel qui sera déduite du montant de votre remboursement.

Exceptions :

• Les articles endommagés ne seront pas acceptés pour échange ou remboursement.
• Les commandes qui nous sont retournées après les 30 jours suivant leur réception seront refusées.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, un échange ou un avoir si nous jugeons l’état du bijou non acceptable.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?

À partir de la réception de votre bijou retourné par l’équipe de Nishi Pearls, veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour le traitement du retour. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre retour et effectué le remboursement sur votre mode de paiement initial.

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, et après évaluation de l’état du bijou. Veuillez noter qu’un délai de 5 à 10 jours ouvrés est parfois nécessaire pour que les remboursements apparaissent sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.

Garantie

Vos bijoux sont sous garantie pour tout défaut de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d’achat. La garantie ne couvre pas les rayures ou les dommages causés par accident, par un abus, une négligence, une utilisation ou un stockage inapproprié, ainsi que des modifications non autorisées. Les articles achetés auprès d’un vendeur tiers (en dehors de NishiPearls.com) ne sont pas couverts par la garantie de Nishi Pearls. Veuillez contacter la compagnie auprès de laquelle les articles ont été achetés.

Autre

Colis égarés

Nous incluons une assurance gratuite pour chaque commande au Canada (pour les commandes internationales, nous ferons de notre mieux pour vous aider), ce qui signifie que si votre colis est volé ou perdu durant la livraison, nous remplacerons le ou les articles sans frais. Pour chaque livraison, une signature sera exigée pour réceptionner le colis, ce qui signifie qu’une fois la livraison est enregistrée, nous ne pouvons plus être tenus responsables des colis.