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FAQ

FAQ2018-07-10T09:45:57+00:00
Comment puis-je vérifier la balance de ma carte Nishi Pearls?2018-07-10T10:47:16+00:00

S’il-vous-plait contacter notre équipe Service Relation Clients à info@nishipearls.com afin de vérifier le crédit restant sur votre carte.

Est-ce que ma carte cadeau à une date d’expiration?2018-07-10T10:46:51+00:00

Non, les cartes cadeau Nishi Pearls n’ont pas de date d’expiration.

Comment puis-je accéder à mon profil Nishi Pearls?2018-07-10T10:46:24+00:00

Créez ou ouvrez votre session Nishi Pearls ici (hyperlink) pour accéder à votre profil.

J’ai acheté une bague dans une mauvaise taille, puis-je la remplacer?2018-07-10T10:44:58+00:00

Canada et États-Unis : Si vous avez besoin d’échanger votre bague dans une autre taille, veuillez retourner le(s) bijou(x) commandé(s) suivant la politique de retour et veuillez placer une nouvelle commande en ligne. Si le(s) bijou(x) étai(en)t un cadeau, veuillez suivre la politique de retour de cadeaux.

Si vous avez besoin d’aide afin d’effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à info@nishipearls.com avec votre numéro de commande et un membre de notre équipe Relations Service Clients vous assistera.

Est-ce que les cartes cadeaux sont remboursables?2018-07-10T10:44:23+00:00

Une fois que votre carte cadeau a été achetée, il n’est pas possible de retourner, échanger ou revendre la carte. Les cartes cadeau Nishi Pearls ne peuvent également pas être utilisées afin d’acheter d’autres cartes cadeau.

Quelle est votre politique de retour sur les cadeaux?2018-07-10T10:43:30+00:00

Conformément aux politiques de retour mentionnées dans la section Retours, les bijoux retournés dans les 30 jours après la livraison du colis sont éligibles pour un retour et vous recevrez un crédit Nishi Pearls.

Nous vous recommandons de créer un compte Nishi Pearls avant d’effectuer un retour afin de recevoir votre crédit le plus tôt possible.

Veuillez noter que vos frais de livraison, les taxes et les frais de douane ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être converties en crédit de magasin.

Si vous avez besoin d’aide afin d’effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe à info@nishipearls.com avec votre numéro de commande et un membre de notre équipe vous assistera.

Dans combien de temps serai-je remboursée?2018-07-10T10:42:53+00:00

À partir du moment ou votre commande est arrivée aux bureaux Nishi Pearls, comptez 15 jours afin de traiter votre retour et effectuer votre remboursement. Veuillez noter que cela peut prendre de 5 à 10 jours afin de le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

Comment puis-je initier un retour?2018-07-10T10:42:16+00:00

Canada et É.U : Veuillez utiliser le label de retours fournis dans la boîte et envoyez le colis conformément aux conformément aux conditions de retour, d’ici 30 jours après la livraison de votre colis.

International (autre) : Toutes les ventes internationales en dessous de X$ sont vente finale. Afin d’effectuer un retour, veuillez envoyer un email à info@nishipearls.com et un membre de notre équipe Relation Service Clients assistera votre retour.

Les clients situés au Canada et aux États-Unis peuvent contacter notre équipe Relation Service Clients afin de télécharger le label prépayé (en cas de perte). Pour les clients situés à l’étranger, un

Que dois-je faire pour retourner ma commande?2018-07-10T10:41:18+00:00

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.  Votre commande doit être renvoyée à nos bureaux dans la condition exacte dans laquelle ils ont été envoyés; et dans son emballage original.

Les bijoux abîmés ou portés ne seront pas admis pour un remboursement.
Canada et É.U : Votre retour est gratuit!

International (autre) : Un frais de 30$ sera déduis de la somme remise.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un crédit de magasin si le(s) bijou(x) retourné(s) ne sont pas conformes aux politiques de remboursement.

Puis-je combiner des codes promos?2018-07-10T10:40:36+00:00

Il n’est pas possible de combiner les codes promos. Les codes promos ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec toute autre type de rabais additionnel.

Est-ce qu’un achat sur votre site internet est sécurisé?2018-07-10T10:39:53+00:00

Toutes les commandes passées sur le site nishipearls.com sont sécurisées. Vos informations bancaires ne seront pas enregistrées par Nishi Pearls. Un système de cryptage SSL est mis en place pour protéger vos données personnelles et de paiement.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?2018-07-10T10:38:49+00:00

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal ainsi que les cartes cadeau Nishi Pearls.

Quelle est la devise des prix affichés?2018-07-10T10:37:23+00:00

Notre serveur identifiera automatiquement si vous êtes situés au Canada, aux États-Unis ou dans un autre pays. Pour les clients situés au Canada, les prix seront affichés en dollars canadiens (CAD); tandis que pour les clients situés aux É.U et ailleurs, les prix seront affichés en dollars américains (USD).

Comment puis-je faire des changements à ma commande? Comment annuler ma commande?2018-07-10T10:36:52+00:00

Veuillez noter que les commandes sont souvent traitées le jour même; ce qui ne permet pas à notre équipe d’annuler les commandes.

S’il vous faut urgemment modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au 1-888-437-3275 dans les deux (2) heures après avoir placé la commande. Nishi Pearls retient le droit de refuser tout changement ou annulation de la commande dépendamment du stade auquel votre commande est au moment de la demande. Afin de savoir si votre commande a été expédiée, connectez vous à votre compte Nishi Pearls et cliquez sur ‘’Mes Commandes’’.

Un bijou est épuisé, sera-t-il disponible à nouveau?2018-07-10T10:36:16+00:00

Certains bijoux sont édition-limité, alors que d’autres sont en grande demande. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre infolettre pour recevoir des informations au sujet de nos collections, nos bijoux, et plus encore.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?2018-07-10T10:35:41+00:00

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte Nishi Pearls. Cliquez sur ‘’Mes Commandes’’ et verrez une date d’expédition approximative ainsi que le numéro de suivi. Vous recevrez également un courriel une fois que votre commande aura été expédiée.

Qu’est-ce qui se passe si je refuse ma commande à la livraison?2018-07-10T10:33:13+00:00

Si vous refusez votre commande à la livraison, pour quelconque raison, vous serez responsables du retour du colis.

Canada et É.U : Il n’y aura pas de charges additionnelles à la livraison de votre colis. Nous vous recommandons d’accepter le paquet, et d’utiliser l’étiquette de retour fournis dans la boîte et veillez à renvoyer le colis d’ici 30 jours après la livraison afin d’obtenir un remboursement.

International (autre) : Des charges additionnelles peuvent être appliquées à votre commande lors de sa réception. Afin d’éviter toute surprise, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local. Veuillez noter que Nishi Pearls n’est pas responsable du montant que vous serez facturé pour le retour de votre commande.

Si vous souhaitez faire des ajustements à votre commande ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter au 1-888-437-3275 avant que votre commande soit expédiée. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Modifications et Annuellement.

Est-ce que d’autres frais s’appliquent à la livraison de ma commande?2018-07-10T10:32:36+00:00

Canada et É.U : Les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix final et il n’y aura pas de charges additionnelles à l’arrivée de votre colis.

International (autre) : Il peut y avoir des taxes & frais de douane supplémentaires spécifiques au pays dans lequel vous êtes. Nishi Pearls n’est pas responsable de ces charges additionnelles, et devront être payé par le receveur. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local afin de vous familiariser avec les règles qui peuvent varier largement entre pays.

J’ai manqué la livraison de ma commande, que dois-je faire?2018-07-10T10:32:06+00:00

Veuillez simplement suivre les instructions laissées par le livreur afin de récupérer votre colis.

Est-ce que vous offrez une option de livraison express?2018-07-10T10:31:30+00:00

Nous n’offrons malheureusement pas des options de livraison accélérées pour l’instant. Cependant si vous avez besoin de votre bijou avant une date précise, nous feront de notre mieux pour vous accommoder. Veuillez nous contacter avant de placer votre commande.

Est-ce que la signature est requise à la livraison?2018-07-10T10:31:00+00:00

Oui, la signature est requise à la livraison. En utilisant le numéro de suivi dans la confirmation d’achat, vous pourrez suivre la livraison de vos bijoux pour savoir à quel moment arrivera votre colis. Si personne n’est disponible afin de réceptionner le colis, il vous sera possible d’arranger la récupération du colis en suivant les instructions laissées par le livreur.

Combien de temps prend la livraison?2018-07-10T10:30:23+00:00
Est-ce que vous livrez à l’international? Quels sont les frais d’expédition?2018-07-10T10:29:49+00:00

Oui nous livrons à l’international.

Canada et É.U : La livraison est de 8$ fixe peu importe où vous vous situez. Nous offrons également la livraison gratuite sur les commandes de plus de 200$.

International (autre) : La livraison est de 30$ fixe.

Comment puis-je convertir une taille de bague internationale en taille américaine?2018-07-10T10:29:03+00:00

Toutes nos bagues suivent les standards de taille nord-américaines. Nous recommandons toutefois de suivre les instructions indiquées dans notre Charte des Tailles – qui vous permettront alors de convertir votre taille de bague internationale en taille nord-américaine.

Comment puis-je trouver ma taille de bague?2018-07-10T10:28:30+00:00

Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, il est possible de télécharger notre Charte des Tailles (PDF), visiter ce site web (http://www.guidedestailles.com/taille-bague.html) ou faire mesurer votre doigt chez un bijoutier. Nous recommandons de vérifier deux fois votre taille de bague afin de vous assurer de commander la taille qui vous convient.

Est-ce que vos diamants sont liés ou servent à financer la guerre?2018-07-10T10:27:52+00:00

Non. Nous utilisons seulement des diamants non liés à la guerre ou toute autre activité illégale. Nos diamants éthiques et de qualité supérieure proviennent de fournisseurs de confiance.

Comment dois-je entretenir et nettoyer mes bijoux?2018-07-10T10:27:16+00:00

Vos bijoux sont faits pour être portés tous les jours, et la plupart des bijoux requirent un petit peu d’amour afin de les garder tout aussi beau qu’au premier jour. Vous trouverez notre guide ici (matériaux et soins).

Quelle est la différence entre les perles naturelles, de culture et d’imitation?2018-07-10T10:26:28+00:00

Les perles naturelles et de cultures sont toutes deux produites dans la nature et considérées comme des gemmes de valeurs et qui sont écologiques.

Les perles naturelles naissent de la réaction d’une huître à un objet irritant. L’huître enrobe alors ce corps étranger d’une substance, la nacre, qui couche après couche forme la perle.

Quelle est la devise des prix affichés?2018-07-10T10:23:53+00:00

Notre serveur identifiera automatiquement si vous êtes situés au Canada, aux États-Unis ou dans un autre pays. Pour les clients situés au Canada, les prix seront affichés en dollars canadiens (CAD); tandis que pour les clients situés aux É.U et ailleurs, les prix seront affichés en dollars américains (USD).

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