FAQs

Les réponses à nos questions les plus fréquentes sont à portée de clic

Est-il possible de cumuler des rabais ?

Non, un seul rabais peut être appliqué à chaque commande. Malheureusement, les rabais et autres offres promotionnelles ne sont pas cumulables.

 

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptions les cartes Visa, MasterCard, American Express, ainsi que PayPal.

 

En quelles devises sont effectuées les transactions ?

En fonction de votre localisation, au Canada, aux Etats-Unis ou ailleurs, vous serez facturés dans la devise correspondante. Si vous vous trouvez au Canada, vous serez facturés en dollars canadiens (CAD). Si vous vous trouvez aux Etats-Unis ou dans le reste du monde, vous serez facturés en dollars américains (USD).

 

J’ai acheté une bague, mais la taille ne correspond pas. Est-ce que je peux l’échanger contre une autre taille?

Canada et Etats-Unis : Si vous avez besoin d’échanger une bague pour une autre taille, vous devez renvoyer votre bague en suivant les instructions d’un retour standard, puis passer une nouvelle commande en ligne avec la bonne taille. Si la bague était un cadeau, vous pouvez suivre les instructions de retour qui concernent les cadeaux et passer une nouvelle commande également. Le client doit prendre en charge les frais d’expédition pour le retour de la bague. Toutes les informations concernant les échanges se trouvent sur notre page Livraisons & Retours. Si vous avez besoin d’aide pour un échange, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@nishipearls.com en indiquant soit le numéro de commande, soit le reçu de cadeau, et notre service client s’occupera de vous.

 

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?

Après réception de votre colis de retour dans nos bureaux, veuillez compter une à deux semaines pour le traitement du dossier. Notre équipe vous enverra un e-mail pour vous prévenir du traitement de votre dossier et en cas de remboursement, vous serez crédité sur la carte qui a servi au paiement. Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, après vérification du bijou par nos équipes. Il faut également savoir que le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaitre sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal.

 

Est-ce que l’acheteur saura que j’ai échangé mon bijou ?

Non, l’acheteur ne sera pas prévenu.

 

Est-ce que je peux retourner un bijou que j’ai reçu en cadeau ?

Oui, nous serons heureux d’échanger le bijou que vous avez reçu en cadeau contre une autre pièce de notre collection, au même prix ou de valeur supérieure, dans les 30 jours après l’achat. Une preuve d’achat sera également demandée, et le client doit prendre en charge les frais d’expéditions du bijou à retourner, ainsi que la différence de prix si la valeur de la seconde pièce est supérieure à celle de la première.

Est-ce que je peux retourner un bijou envoyé à l’international ?

Oui, notre politique de retours s’applique aux achats dans le monde entier. Dans ce cas, si le retour n’est pas lié à une erreur de notre part, c’est le client qui doit prendre en charge les frais d’expédition vers nos bureaux à Montréal, au Canada. Toutes les informations concernant les retours se trouvent sur notre page Livraisons & Retours.

 

Quelle est votre politique de retours?

Nous vous garantissons une totale satisfaction concernant nos bijoux, c’est pourquoi vous avez jusqu’à 30 jours pour en tomber amoureuse. Si vous décidez que le bijou ne vous correspond pas, nous procéderons alors à un échange ou un remboursement. Toutes les instructions concernant notre politique de retours se trouve sur notre page Livraisons & Retours.

 

Je n’ai pas pu réceptionner mon colis, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, tout est prévu ! Si vous n’avez pas pu réceptionner votre colis, vous devez simplement suivre les instructions données par la société de livraison. En général, vous pourrez soit le réceptionner dans votre bureau de poste, soit programmer une nouvelle livraison.

 

Faites-vous des envois internationaux ? Combien coûtent les envois?

Oui, bien sûr ! Vous trouverez toutes vos réponses sur la page Livraisons & Retours.

Proposez-vous des options d’expédition accélérée ?

Tout à fait ! Rendez vous sur la page Livraisons & Retours pour plus d’informations. Si vous voulez que votre bijou arrive à une certaine date, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@nishipearls.com et nous ferons de notre mieux pour que vous obteniez satisfaction.

Est-ce que je dois payer une taxe ou un droit de douane lorsque je reçois mon colis ?

Canada et Etats-Unis : Les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix final. Il n’y aura donc aucune taxe additionnelle à payer à réception de votre colis. International (autres pays) : Il peut y avoir des droits de douanes ou des taxes supplémentaires spécifiques au pays dans lequel vous vous trouvez. Ces frais doivent être payés par la personne qui reçoit le colis. Veuillez noter que Nishi Pearls n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut donc pas vous les facturer au moment du départ. Nous vous recommandons de contacter les services de douane de votre pays pour plus d’informations, car leurs pratiques peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nos bureaux fonctionnent de 9h00 à 17h00 (HNE), du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après 13h ou en dehors de ces horaires commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Le traitement de la commande prend 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, la société de livraison prend en charge votre commande. Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi de notre part dès que votre colis sera expédié.

 

Est-il possible de commander un bijou personnalisé ?

Encore un tout petit peu de patience, nous y travaillons ! En attendant, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ici pour être tenu au courant de toutes les nouveautés.

 

Comment convertir une taille de bague internationale en une taille de bague «nord-américaine»?

Toutes nos bagues respectent les standards de taille en vigueur aux Etats-Unis et au Canada. Nous vous recommandons de suivre les instructions de notre Guide des Tailles de Bague ou ce site web afin de convertir votre taille de bague internationale au standard nord-américain.

 

Comment trouver la bonne taille pour ma bague?

Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, vous pouvez télécharger notre Guide des Tailles de Bague, visiter ce site webou bien faire mesurer votre doigt dans une bijouterie de votre région. Nous nous engageons à vous fournir la taille de bague que vous avez commandée, mais nous ne pouvons malheureusement pas déterminer votre taille de bague. Par conséquent, nous vous recommandons de bien vérifier votre taille pour vous assurer de commander la bonne bague.

 

Où vos bijoux sont-ils fabriqués?

L’élaboration du design ainsi que la fabrication à la main de nos bijoux se fait dans notre atelier du centre-ville de Montréal. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre histoire.

 

Est-ce que vos diamants sont garantis en provenance de zones libres de conflits?

Tout à fait ! Nous utilisons uniquement des diamants de haute qualité et « socialement responsables », c’est-à-dire provenant de fournisseurs de confiance qui suivent des pratiques éthiques. Chez Nishi Pearls, nous vous donnons les moyens de prendre des décisions d’achat qui ont un impact positif sur la planète. Rendez vous sur notre page Pratiques Ethiques et Eco-Responsables pour en savoir plus.

 

Quelle est la différence entre une perle de culture, une perle naturelle et une perle d’imitation ?

Les perles naturelles et les perles de culture sont toutes deux produites dans la nature. Ces gemmes sont considérées comme à la fois précieuses et éco-responsables. Les perles naturelles se forment lorsqu’un corps étranger pénètre accidentellement dans une huître. Des couches de nacre se déposent alors sur le corps étranger pour le rendre lisse, ce qui donne naissance à une perle naturelle. Les perles de culture sont formées selon le même processus que les perles naturelles, mais un « nucléus » de perle (le corps étranger) est inséré dans l’huître par intervention humaine. Les perles d’imitation, que l’on appelle également « fausses perles », sont entièrement fabriquées par l’homme à l’aide de matériaux comme le verre et le plastique. Elles n’ont aucune valeur réelle en tant que pierre précieuse.

 

Est-ce que vos perles sont véritables ?

Parfaitement ! Des perles véritables pour de vrais moments. Nous utilisons uniquement des perles de culture récoltées dans plusieurs fermes perlières éco-responsables.

 

Comment puis-je protéger mon achat contre toutes sortes de dommages, le vol ou une perte?

Nous vous recommandons de contacter un assureur indépendant ou de vous renseigner auprès de votre compagnie d’assurance habitation.

 

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Les bijoux sont faits pour être portés tous les jours, et la plupart d’entre eux nécessitent un peu d’amour pour les aider à conserver leur éclat. Chaque boîte contient une lingette qui vous aidera à prendre soin de votre bijou. Vous pouvez trouver toutes nos recommandations sur : J’Aime Mes Bijoux.

 

Proposez-vous une garantie ?

Bien sûr. Vos bijoux sont sous garantie pour tout défaut de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d’achat. La garantie ne couvre pas les rayures ou les dommages causés par accident, par un abus, une négligence, une utilisation ou un stockage inapproprié, ainsi que des modifications non autorisées.

 

Comment faire pour suivre et vérifier l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte Nishi Pearls, en accédant à votre profil et en sélectionnant «Commandes». Dans cette section de votre profil, vous pourrez voir la date d’expédition prévue. Vous recevrez également un e-mail une fois votre commande expédiée.

 

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Chez Nishi Pearls, les commandes sont souvent traitées le jour même; ce qui ne permet pas à notre équipe d’annuler des commandes. Cependant, si vous devez modifier ou annuler votre commande de toute urgence, contactez-nous au 1-888-437-3275 dans les deux heures qui suivent votre commande. Nishi Pearls se réserve le droit de refuser la modification ou l’annulation d’une commande en fonction du stade de traitement. Pour savoir si votre commande a été expédiée, connectez-vous à votre compte Nishi Pearls, puis accédez à votre profil et cliquez sur «Commandes».

 

Comment accéder à mon compte client Nishi Pearls ?

Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte Nishi Pearls ici https://www.nishipearls.com/my-account/pour accéder à votre profil client.

 

Est-il possible de visiter un magasin Nishi Pearls?

Nishi Pearls est une marque de joaillerie en ligne qui vend une variété de bijoux composés de pierres précieuses et semi-précieuses, mais sans les majorations qui existent dans les bijouteries traditionnelles. C’est grâce à ce choix de boutique en ligne uniquement que nous pouvons vous offrir les meilleurs prix possibles.

 

Je n’ai jamais acheté de bijoux en ligne, comment savoir si NISHI PEARLS a une bonne réputation?

Nishi Pearls est dans l’industrie de la joaillerie depuis plus de 40 ans. Notre objectif est de créer des bijoux de luxe faits avec de vraies perles et des matériaux éthiques, tout en étant accessibles. Nos bijoux sont conçus à Montréal, pour les femmes qui apprécient la qualité, la polyvalence et la créativité. Nous voulons que vous puissiez prendre le temps de naviguer sur notre site afin de pouvoir faire vos achats dans l’intimité de votre maison aussi bien qu’en déplacement, et à votre rythme. En savoir plus.